Ogólne warunki

Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach przyjmuje się następujące definicje:

• Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

• Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

• Dzień: dzień kalendarzowy.

• Umowa długoterminowa: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa lub realizacja odbywa się w określonym przedziale czasu.

• Trwały nośnik: każdy środek, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego w sposób umożliwiający przyszły dostęp i niezmienione odtworzenie informacji.

• Prawo odstąpienia od umowy: prawo konsumenta do rozwiązania umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia.

• Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi konsumentom na odległość.

• Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta w ramach systemu sprzedaży na odległość zorganizowanego przez przedsiębiorcę, przy użyciu jednego lub kilku środków komunikacji na odległość aż do momentu zawarcia umowy.

• Środek komunikacji na odległość: narzędzie, które może być użyte do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy.

• Ogólne warunki: niniejsze obowiązujące ogólne warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Zobacz Artykuł 11.

Artykuł 3 – Zakres zastosowania

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz każdej umowy zawartej na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, konsument zostanie poinformowany, gdzie warunki te mogą zostać przejrzane w siedzibie przedsiębiorcy oraz że zostaną mu nieodpłatnie przesłane na jego żądanie.

3. Jeżeli umowa jest zawierana elektronicznie, tekst tych warunków może zostać udostępniony w formie elektronicznej w sposób umożliwiający konsumentowi ich łatwe zapisanie na trwałym nośniku.

4. Jeżeli oprócz niniejszych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, postanowienia powyższe stosuje się odpowiednio, przy czym w przypadku rozbieżności konsument ma zawsze prawo powołać się na warunek dla niego korzystniejszy.

5. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych warunków okaże się nieważne, pozostała część umowy pozostaje w mocy, a dane postanowienie zostanie zastąpione nowym, które w największym stopniu odpowiada jego celowi.

6. Sytuacje nieuregulowane będą rozpatrywane „zgodnie z duchem warunków”.

7. Niejasności interpretacyjne należy rozstrzygać „zgodnie z duchem warunków”.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony czas obowiązywania lub określone warunki, musi to być wyraźnie wskazane.

2. Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca ma prawo ją zmienić lub wycofać.

3. Oferta zawiera dokładny i kompletny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis powinien być wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł dokonać świadomej oceny. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów. Oczywiste błędy nie są wiążące.

4. Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i informacje mają charakter orientacyjny i nie stanowią podstawy do roszczeń lub rozwiązania umowy.

5. Każda oferta powinna zawierać jasne informacje dotyczące:

   • ceny (bez ceł i podatku importowego – koszty te ponosi konsument),

   • ewentualnych kosztów wysyłki,

   • sposobu zawarcia umowy i wymaganych kroków,

   • informacji o prawie odstąpienia od umowy,

   • płatności, dostawy i realizacji,

   • okresu obowiązywania umowy i warunków jej wypowiedzenia,

   • języków, w których można zawrzeć umowę (oprócz języka szwedzkiego),

   • kodeksów postępowania, do których stosuje się przedsiębiorca,

   • dostępnych rozmiarów, kolorów i materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

1. Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni jej warunki.

2. Jeśli konsument akceptuje ofertę elektronicznie, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza jej otrzymanie drogą elektroniczną. Do momentu potwierdzenia konsument może odstąpić od umowy.

3. Przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki bezpieczeństwa w zakresie transferu danych i płatności.

4. Przedsiębiorca ma prawo – w granicach prawa – sprawdzić zdolność konsumenta do spełnienia zobowiązań płatniczych. W uzasadnionych przypadkach zamówienie może zostać odrzucone lub objęte dodatkowymi warunkami.

5. Przedsiębiorca udostępni konsumentowi w formie pisemnej lub na trwałym nośniku następujące informacje:

   • adres kontaktowy do składania reklamacji,

   • warunki dotyczące prawa odstąpienia od umowy lub informację o jego braku,

   • informacje o gwarancjach i serwisie,

   • informacje zgodnie z Artykułem 4 ust. 3, jeśli nie zostały wcześniej przekazane,

   • zasady wypowiedzenia umowy, jeśli umowa obowiązuje dłużej niż rok lub na czas nieokreślony.

6. Zawarcie umowy jest uzależnione od dostępności produktów.

Pochodzenie produktów
Aby zapewnić jak najlepszą jakość oraz konkurencyjne ceny, przedsiębiorca współpracuje z certyfikowanymi prywatnymi dostawcami z krajów azjatyckich, w których odbywa się produkcja większości oferowanych artykułów. Oznacza to, że:

• produkty mogą być wysyłane bezpośrednio z magazynów zlokalizowanych w Azji,

• standardowy czas realizacji zamówienia uwzględnia międzynarodową logistykę,

• zwrot produktu odbywa się do wskazanego przez przedsiębiorcę magazynu zagranicznego, zgodnie z procedurą przedstawioną w polityce zwrotów.

Cały proces jest w pełni legalny, zgodny z regulacjami UE oraz standardami rynkowymi, a każdy produkt przed wysyłką przechodzi kontrolę jakości u producenta.

Informacja ta stanowi integralną część umowy sprzedaży i ma na celu pełną transparentność względem konsumenta.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

1. Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Okres ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu.

2. W tym czasie konsument powinien obchodzić się z produktem ostrożnie – może go rozpakować lub użyć tylko w zakresie koniecznym do stwierdzenia, czy chce go zatrzymać.

3. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia produkt musi zostać zwrócony kompletny, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy.

4. Konsument musi poinformować przedsiębiorcę o odstąpieniu w ciągu 14 dni, a następnie odesłać towar w ciągu kolejnych 14 dni. Dowód nadania przesyłki zwrotnej musi być możliwy do przedstawienia.

5. Jeśli konsument nie poinformuje przedsiębiorcy w ciągu 14 dni lub nie odeśle towaru w terminie, zakup staje się wiążący.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Konsument pokrywa koszty przesyłki zwrotnej. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od skorzystania z prawa odstąpienia, pod warunkiem że produkt został odebrany przez przedsiębiorcę lub przedstawiono dowód wysyłki zwrotnej.

Artykuł 8 – Wyjątki od prawa odstąpienia

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia dla produktów, które:

   • są wykonywane na specjalne zamówienie konsumenta,

   • mają charakter spersonalizowany,

   • ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone,

   • szybko się psują lub tracą ważność,

   • mają cenę zależną od wahań rynku finansowego,

   • są gazetami lub czasopismami,

   • są nośnikami audio/wideo lub oprogramowaniem, których plomby zostały naruszone,

   • są produktami higienicznymi, których plomby zostały naruszone.

2. Wyjątki mogą dotyczyć również usług:

   • zakwaterowania, transportu, gastronomii lub rekreacji, które mają zostać wykonane w określonym dniu lub okresie,

   • usług rozpoczętych za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia,

   • gier losowych i loterii.

Artykuł 9 – Cena

1. Ceny nie ulegają podwyższeniu w czasie obowiązywania oferty, z wyjątkiem zmian wynikających z przepisów prawa (np. VAT). Produkty, których cena zależy od wahań rynkowych, mogą się zmieniać.

2. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone jedynie, jeśli wynikają z przepisów prawa. Po upływie 3 miesięcy – tylko za zgodą konsumenta, który ma prawo rozwiązać umowę.

3. Wszystkie ceny podawane są bez podatku importowego i ceł, które ponosi odbiorca.

4. Zastrzega się prawo do błędów drukarskich – przedsiębiorca nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty są zgodne z umową, specyfikacjami, wymogami trwałości oraz obowiązującymi przepisami prawa.

2. Wady należy zgłosić w ciągu 14 dni. Produkt powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu i nienaruszonym stanie.

3. Gwarancja odpowiada gwarancji producenta. Nie obejmuje wad spowodowanych przez:

   • naprawy lub modyfikacje dokonane przez konsumenta lub osoby trzecie,

   • nienormalne warunki lub niewłaściwe użytkowanie,

   • nakazy władz publicznych.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

1. Adres dostawy to adres podany przez konsumenta.

2. Zamówienia są realizowane w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono dłuższy termin. W przypadku opóźnienia konsument może rozwiązać umowę bez kosztów i otrzymać zwrot środków w ciągu 14 dni.

3. Jeśli zamówiony produkt nie może zostać dostarczony, oferowany jest produkt zastępczy. Konsument zachowuje prawo do odstąpienia, a koszt zwrotu pokrywa przedsiębiorca.

4. Ryzyko uszkodzenia lub utraty spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia.

5. Dane firmy:
   Nazwa: Zara Lizzey
   E-mail: info@zaralizzey.com

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

1. Rozwiązanie:
   Konsument może wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony z zachowaniem maksymalnie 1 miesiąca okresu wypowiedzenia. Umowę na czas określony można wypowiedzieć z zachowaniem maksymalnie 1 miesiąca, po upływie okresu obowiązywania. Wypowiedzenie może nastąpić w taki sam sposób, w jaki zawarto umowę.

2. Przedłużenie:
   Umowy na czas określony nie mogą być automatycznie przedłużane, z wyjątkiem subskrypcji gazet lub czasopism – maksymalnie o 3 miesiące. Umowy na czas nieokreślony mogą być kontynuowane tylko z prawem konsumenta do wypowiedzenia z zachowaniem 1-miesięcznego okresu (3 miesiące dla czasopism ukazujących się rzadziej niż raz w miesiącu). Subskrypcje próbne lub wprowadzające wygasają automatycznie.

Artykuł 13 – Płatność

1. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, płatność powinna nastąpić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia (Artykuł 6 ust. 1).

2. Konsument powinien niezwłocznie zgłosić wszelkie błędy w danych płatniczych.

3. W przypadku opóźnienia przedsiębiorca ma prawo naliczyć uzasadnione koszty, o których poinformowano wcześniej.

Artykuł 14 – Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 7 dni od wykrycia wady i muszą być dokładnie opisane.

2. Na reklamację udziela się odpowiedzi w ciągu 14 dni. Jeśli wymaga to więcej czasu, konsument otrzyma informację o przewidywanym terminie odpowiedzi.

3. Jeśli reklamacji nie uda się rozwiązać polubownie, powstaje spór. Uznana reklamacja może skutkować wymianą lub naprawą produktu bez dodatkowych kosztów.

Artykuł 15 – Spory
Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem podlegają wyłącznie prawu niderlandzkiemu, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.

Artykuł 16 – CESOP
Od 2024 roku dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować dane w europejskim systemie CESOP w związku ze zmianami w przepisach o podatku VAT (ustawa o VAT z 1968 r. – wdrożenie dyrektywy o usługach płatniczych).